Comment faire connaître son hôtel ? Édition 2024
Dans un monde où la digitalisation et les canaux de communication ne cessent d’évoluer, en 2024, les hôtels font face à un double défi : se démarquer dans un marché concurrentiel et capter l’attention d’une clientèle déjà très sollicitée. Quand certains y vont à grands coups de pub à prix étourdissants, d’autres aux moyens plus terre à terre pourraient se poser la question suivante : comment faire connaître son hôtel ? Promouvoir son établissement en 2024, c’est effectivement beaucoup de leviers digitaux, quelques nouveautés marketing, mais pas que… Découvrez notre checklist « spéciale hôteliers » pour booster la visibilité de votre établissement.
Promouvoir son hôtel en ligne, une action indispensable
En 2024, faire connaître son hôtel passe inévitablement par internet. De nombreuses stratégies entre d’ailleurs en jeu.
Inscrivez votre établissement sur des OTA
Booking, Trivago, Expedia, Hotels.com… De l’anglais « Online Tourism Agency », ces agences de voyages en ligne sont aujourd’hui incontournables, si vous souhaitez gagner en visibilité et augmenter vos réservations. En effet, avec 71 % de parts de marché en 2018 et leur rayonnement international, elles vous permettent de toucher une clientèle plus large. Bon, on ne va pas se le cacher, sur chacune de vos résa, elles prennent une commission comprise entre 15 et 20 %, néanmoins avec 70 % des réservations en ligne qui se font via des OTA, cela mérite réflexion…
Mettez en place une bonne stratégie SEO
Toujours dans une optique de stratégie de visibilité durable, parlons maintenant Search Engine Optimisation → SEO. Bien qu’aujourd’hui, ce terme soit devenu langage courant, un petit mémo s’impose. Cette pratique est gratuite (sur le fond) et vous permet d’optimiser votre site internet pour les moteurs de recherches. À l’aide d’une analyse de mots clés, de concurrence et d’autres métriques, le SEO va aider votre établissement à se faire une place de choix dans les SERP (page de résultats de recherche). Et, par conséquent, vous apporter un positionnement très bénéfique pour votre visibilité et sur long terme.
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Un peu de SEA pour des résultats rapides
Contrairement au SEO, le SEA (Search Engine Advertising) est une stratégie de référencement à court terme et payante. Pour faire simple, via des annonces publicitaires (toujours avec une étude de mots clés et une sérieuse analyse de la concurrence en amont), le SEA est une bonne alternative si vous souhaitez être visible rapidement.
Communiquez sur les réseaux sociaux
De Facebook à Instagram et plus récemment TikTok, les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication puissants. Même si ce sont principalement les jeunes générations qui atomisent leur temps d’écran sur ces plateformes, les plus « vieux » ne sont pas en reste… En 2024, plus de 20 % des utilisateurs utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des hôtels. Mais attention, côté stratégie, on ne parle seulement de codes promo ou de jeux-concours postés çà et là juste pour obtenir des abonnés.
Non, même si ces derniers sont indispensables et redoutables, vous devez aussi engager votre communauté. Vos offres, la particularité et/ou la beauté de votre établissement, ses alentours… Vos abonnés (ou prospects) veulent vous connaître… Et pour cela, il faut proposer du contenu qui vise à tisser du lien. Dernière chose, ne sous-estimez pas l’efficacité des hashtags. Bien choisis, le nombre de vues de vos posts peut littéralement exploser.
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Bon à savoir : ne mettez pas de côté LinkedIn. Séminaires d'entreprises ou conférences, si vous proposez ce type de services au sein de votre établissement, cette plateforme vous permettra de les mettre en avant et de trouver de nouveaux collaborateurs.
Mais, il n’y a pas que le digital pour attirer des clients dans son établissement
Nous l’avons vu, le digital est un levier puissant pour booster la visibilité de votre entreprise, quel que soit le secteur d’activité. Cependant, promouvoir son hôtel, ne se fait pas uniquement en ligne et, ce, même en 2024.
Allez sur des salons dédiés au tourisme
Salon SBE, Food Tech Hôtel, ITBM, Salon Mondial du tourisme, Édcutour, Workshop… Qu’ils soient ouverts aux particuliers ou restreints aux professionnels du secteur, les salons sont une excellente occasion de faire connaître votre hôtel. Néanmoins, ils ne se choisissent pas au hasard, vous devez miser sur ceux qui vont vous apporter un visitorat qualifié.
Organisez des événements
Toujours dans l’idée de mettre en avant votre établissement et pourquoi pas augmenter votre CA par la même occasion, proposez des événements. Si vous disposez d’un restaurant, mettez en place des soirées à thèmes. Cela peut être, une soirée avec de jeunes humoristes, une soirée sur une découverte culinaire de votre région, une soirée blind test… Vous ne disposez pas de salle de restaurant ? Rien ne vous empêche de décorer votre établissement pour un événement d’actualité tel que Noël, la Saint-Valentin, Halloween… En partageant ces occasions sur vos réseaux, vous attiserez la curiosité de vos prospects et, de ce fait, votre visibilité.
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Nouez des partenariats locaux
Fournisseurs de produits alimentaires ou d’hygiène, cultures, divertissement… En nouant des partenariats avec des entreprises de votre région, vous ne faites pas qu’accroître votre visibilité, vous offrez également une expérience unique à vos clients. Que ce soit la cave à vin au bout de la rue ou un petit producteur de la région, en faisant la promotion de leur entreprise, ils feront aussi la vôtre. On est sur une stratégie gagnant-gagnant !
Soyez présent sur les guides touristiques
Chez les aînés (40-70 ans), qu’ils soient en format numérique ou papier, les guides touristiques ont toujours autant la cote. Le Routard, le Guide Michelin, le Petit Futé, Petaouchnok… Ils représentent une jolie opportunité de toucher une cible moins connectée et à faible coût. Pensez aussi aux guides internationaux comme Teritoria, Moon Travel ou Lonely Planet pour être visible auprès de clients étrangers.
N’oubliez pas la publicité print
On la voit dépassée et peu captivante, et pourtant la publicité print avec ses cartes et ses flyers, est encore un support publicitaire indispensable. Allez, avouez… Vous aussi, lorsque vous êtes en vacances dans un lieu qui ne vous est pas familier, vous allez piocher dans ces présentoirs bourrés de prospectus en tout genre pour glaner quelques bonnes adresses. Eh oui, tout le monde adore ! Mais attention, en 2024, le graphisme est de mise. Fini les design peu esthétiques aux couleurs tristes et ringardes, terminé les vilaines photos pixelisées et les adresses web peu visibles. On mise sur un visuel attrayant, beau et engageant. On présente clairement ses plus belles offres et on n’oublie pas d’y intégrer un QR code pour que vos prospects trouvent votre site illico
Testez le sponsoring
Jumeirah Hotel & Resort’s au William Racing ou l’emblématique Hilton au DP World Tour et à la Ryder Cup. De nombreux grands groupes hôteliers ont recours au sponsoring pour bénéficier d’une belle visibilité, alors pourquoi pas vous ? Bon, à votre mesure, bien évidemment. Mais, profitez d’événements locaux tels que des salons ou des tournois sportifs pour en être sponsor. C’est une stratégie efficace pour obtenir une large couverture médiatique.
Les autres stratégies efficaces pour faire connaître son hôtel en 2024
Vous pensiez que c’était fini ? Eh bien, non ! Les techniques de communication sont en perpétuels changements, avec chaque année son lot de nouveauté. Petit tour d’horizon des tendances marketing 2024 à intégrer dans sa com’.
Un blog axé sur le référencement local
Votre site web est bien optimisé ? Son design est attractif et correspond parfaitement à votre image de marque ? Il est temps de créer un blog. Ici, nous ne sommes pas vraiment sur une nouveauté. Toutefois, de nombreux hôteliers sous-estiment encore trop sa portée. Avec des articles liés à des activités, des événements ou des actualités de votre région, il permet d’attirer du trafic et ainsi de vous faire connaître. Mais, il apporte également de la valeur à ces nouveaux prospects avant même qu’ils ne vous connaissent.
Le marketing d’influence
Impossible de passer à côté de cette technique de pub, très répandue depuis déjà quelques années. Le marketing d’influence est un levier considérable pour exposer votre marque et vendre davantage. Mais, attention, en 2024, les consommateurs sont de plus en plus méfiants face aux contenus sponsorisés, ils veulent de l’authenticité. Par conséquent, les influenceurs que vous sélectionnez doivent parfaitement s’aligner sur vos valeurs et votre univers.
Le netliking
Le netliking, ou la création de liens entrants (backlinks) qui pointent vers votre site web, est une stratégie qui comporte de nombreux avantages. D’une part, ils donnent de l’autorité à votre site. Puis, ils permettent de gagner quelques places dans les résultats des moteurs de recherche. En résumé, ces liens vont contribuer à une meilleure visibilité (s’ils sont intégrés sur des sites de confiance).
Une fiche Google My Business optimisée aux petits oignons
Avec l’arrivée de la loi DMA de 2024, le monde entier (rien que ça) s’est demandé si les fiches Google My Business étaient encore utiles… Et la réponse est oui ! D’autant plus dans le secteur hôtelier. Justement, cette nouvelle législation, visible depuis le mois de mars, vise à lutter contre les méthodes anticoncurrentielles. En résumé, elle punit surtout les géants du net. Concernant les hôtels, le changement, s’opère dans les résultats de recherche de Google avec un affichage de trois établissements dans un pack local. Évidemment, on peut toujours afficher plus de résultats en cliquant sur l’onglet dédié. Mais ce chamboulement d’affichage souligne l’intérêt d’une fiche bien optimisée pour se donner toutes les chances d’être plus visible que la concurrence.
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Le contenu vidéo
En 2024, selon codeur.com, nous passons en moyenne 2,5 heures à regarder des vidéos, contre 1,5 en 2018. Un changement notamment dû au confinement et qui s’est ancré dans nos habitudes. Le format le plus populaire ? Les « Shorts Vidéos ». Initiés par TikTok, ces courts contenus permettent de susciter l’attention sans fatiguer l’utilisateur qui n’a pas envie de rester des plombes sur votre vidéo, parce qu’il a bien d’autres choses à regarder. Dans ce type de contenu, la tendance est à la créativité ainsi qu’à la crédibilité. Alors, surfez sur la vague pour vous faire connaître. Mettez en avant votre équipe en guettant les trends, faites visiter votre établissement avec une pointe d’humour ou au contraire sur un air romantique… Regardez ce qui se fait chez vos concurrents et inspirez-vous-en !
Nous voici arrivée à la fin de cette checklist… Faire connaître son hôtel en 2024 ? Un jeu d’enfant quand on a les bonnes pratiques ! Mais soyons honnêtes, certains aspects demandent du temps et des connaissances. Alors pour vous concentrer sur votre cœur de métier et mettre toutes les chances de votre côté, n’hésitez pas à déléguer votre stratégie digitale !
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Article rédigé par Marine Monziliard